Розглянуто Прохання гравців та відмови модератора

[Жан Версетті]

1. Discord сервер(-и): 02 Західна Україна
2. Ім'я та прізвище модератора (якщо невідомо вкажіть JuniperBot): [S.M 05] Олександр Навроцький / navrotsky1 , [M.D 05] Одін Морф / golovacho
3. Ваш особистий нікнейм у Discord: Жан Ескобар / rubanets_gg
4. Суть звернення: Акцент на перевищенні повноважень та маніпуляціях

Спойлер

Перевищення службових повноважень модератором Олександр Навроцький, маніпуляція правилами проекту («неробочий час») з метою ухилення від обов'язків та необґрунтоване видалення повідомлень для приховування конфлікту!

5. Докази (скріншоти/відео): ВСІ СКРІНШОТИ ТУТ
6. Дата видачі покарання: Покарання не видавалося через відсутність порушень з боку гравців *тик*. Проте зафіксовано зловживання повноваженнями: модератор видаляв повідомлення з критикою та чинив моральний тиск на спільноту *тик*.

ВСЕ ПО ПУНКТАХ!

1. Прохання гравців та відмови модератора

Спойлер

Спойлер

1. Відмова у сприянні: Модератор бачив, що канал переповнений (150+ людей), але замість допомоги (розширення слотів) відповів сарказмом, змушуючи людей чекати в черзі!​
   • Дія Навроцького: Замість того, щоб допомогти розширити канал для покращення комунікації, він відповідає: "Самі собі надали відповідь... очікуйте своєї черги".
   • Висновок: Це пряма відмова у сприянні конструктивному діалогу. Модератор, маючи технічну можливість допомогти, свідомо залишає значну частину спільноти "за дверима".
     
2. Маніпуляція "неробочим часом" та статусом: Посилання на «неробочий час» є недоречним, оскільки в цей же момент Керівник проекту Олег Галицький був на зв'язку та проводив діалог. Модератор фактично ставив свій комфорт вище за інтереси проекту та Керівника. Олег Галицький знайшов можливість вийти на зв'язок у цей час. Якщо найвища посадова особа проекту готова до діалогу, то посилання модератора на "неробочий час" виглядає як небажання виконувати свої обов'язки або просто зверхність. Цитата Жана Ескобара: "За логікою, у неробочий час ви такий самий користувач, як і всі, тому не треба тиснути своїм статусом і затикати нам рота". Це влучно описує зловживання статусом.
   
   
3. Токсичність: Замість того, щоб заспокоїти чат, він провокував гравців фразами про «недоречність групи підтримки», що є прямим проявом неповаги до спільноти 02 сервера.
   Приниження ролі гравців: Навроцький пише: "Один гравець лише висловлює свою думку, я не думаю що потребує групу підтримки". Це знецінення колективного звернення гравців!.
   
   Видалення повідомлень: ТИК На скріншотах видно системні повідомлення про видалення CLEAR 30 . Видалення конструктивної критики або фіксацій конфлікту є ознакою цензури та спробою приховати власну некомпетентність. ТИК
   
   
   Демонстративне ігнорування контексту: На конструктивне зауваження [M.D 05] Одін Морф про те, що відправляти гравців на форум у критичній ситуації це "слабка позиція" модератора, [S.M 05] Олександр Навроцький відповів зустрічним питанням, ігноруючи суть проблеми. Замість вирішення технічного питання (нестача місць у голосовому каналі), модератори [M.D 05] Одін Морф та [S.M 05] Олександр Навроцький займалися "бюрократичним футболом", демонструючи небажання чути спільноту та допомагати їй тут і зараз.​

1. ​
   Маніпуляція статусом «Неробочий час» тик​
   Спойлер

   Це була основна лінія його захисту, яка повністю суперечить його діям:
   • Він стверджував, що о 1-й годині ночі у нього неробочий час, тому гравці не мають права вимагати від нього відповідей.
   • Факт: Попри «відпочинок», він продовжував активно писати в чат, провокувати гравців
   • Людина використовує статус [S.M 05] тільки тоді, коли їй це зручно, а коли потрібно відповідати за свої слова «ховається» за неробочим графіком.
   Олександр відкрито висловився проти того, щоб один гравець висловлював спільну думку колективу (назвавши це небажаною «групою підтримки»).
   • Це пряма спроба роз’єднати спільноту. Йому зручніше бачити поодиноких гравців, яких легше «задавити» статусом, ніж згуртований колектив, що вимагає поваги.
   • Коли в Одін Морф закінчилися логічні аргументи, перейшов до прихованих погроз «вам скинути посилання на скаргу?»
   

   * Стверджував, що гравцям не потрібна «група підтримки», хоча сам прийшов як «десант» із 05.
   • Прикривався «неробочим часом», коли йому ставили незручні запитання!​
   
   
   
   Ігнорування технічних проблем спільноти тик​
   
   
   Спойлер

   • Гравець з ніком Норт Фрей звернувся з проханням збільшити місткість голосового каналу, оскільки там перебувало 100 людей і ще 50 чекали в черзі.
   • Замість допомоги чи передачі запиту модерації 02, Олександр відповів іронічним питанням: «Там щось цікаве?».
   • Отримавши підтвердження, він безапеляційно заявив: «Не думаю», а згодом додав, що черга — це нормально, і людей у каналі «достатньо». Це пряме знецінення запитів гравців.
   На заувження про те, що місткість каналу «достатня» лише на його суб'єктивну думку, Олександр відповів: «Один гравець лише висловлює свою думку, я не думаю, що потребує групу підтримки».
   • Цим він прямо забороняв іншим гравцям підтримувати раціональну пропозицію, намагаючись ізолювати ініціатора звернення.
   
   
   І ГОЛОВНЕ!​
   
   Одін Морф, який почав погрожувати гравцям покараннями за «порушення правил».
   - Це виглядає як спланована акція тиску адміністрації одного сервера на гравців іншого, що є грубим порушенням етики та субординації між округами.
   Олександр неодноразово наголошував на пізній годині, щоб уникнути конструктивної відповіді, проте продовжував вести суперечку та модерувати чат. Це підтверджує, що статус адміна використовувався ним лише для домінування, а не для виконання обов'язків.
   
   
   

   Опис ситуації та факти порушень:​

   1. Технічний саботаж та ігнорування: У голосовому чаті перебувало 150+ людей, які чекали на Керівника Олега Галицького. Гравці культурно просили збільшити кількість слотів, щоб усі охочі могли долучитися до важливого діалогу. Модератор Олександр Навроцький, маючи технічні привілегії, свідомо відмовив у допомозі, змушуючи людей чекати в черзі, чим перешкоджав зв’язку Керівника з аудиторією.
   2. Маніпуляція статусом: Модератори посилалися на "неробочий час", хоча самі брали активну участь у чаті. Оскільки сам Керівник проекту знайшов час для спілкування, позиція модераторів про "відпочинок" виглядає як спроба ухилитися від виконання обов'язків.
   3. Прихована цензура (Найважливіше): Після того, як гравці почали вказувати модераторам на їхню пасивність та некомпетентність, модератор почав видаляти повідомлення (як власні некоректні відповіді, так і повідомлення гравця Жана Ескобара). Це є прямим порушенням етики модерації — видалення доказів конфлікту замість його вирішення.
   4. Бюрократичний тиск: Замість допомоги в реальному часі, модератор Одін Морф відправляв гравців на форум. Коли йому вказали, що це "слабка позиція", Олександр Навроцький почав вдаватися до демагогії та уточнюючих питань, повністю ігноруючи суть звернення.
      Щоб краще зрозуміни варто переглянути всі скріншоти!
   
   
   ​

 

[Олександр Навроцький]

Вітаю!

Ознайомився зі змістом вашого звернення, а також описаними вами тезами, що стосуються роботи модерації Discord. Нижче надам роз’яснення по пунктах.
​

[1] Щодо ''відмови у сприянні'' та місткості каналу​

Канал був налаштований спеціально для зменшення потоку гравців у голосовому каналі. Обмеження були зроблені свідомо з технічною метою, а не з метою ''перешкоджання діалогу''.

Гравців було попереджено, що потрібно очікувати своєї черги. Формулювання вам могло не сподобатися, але по суті воно було коректним і відповідало ситуації.​

[2] Щодо ''маніпуляції неробочим часом'' та статусом​

Зазначене твердження не відповідає дійсності. 1-а година ночі це об’єктивно неробочий час. Незважаючи на це, мене було покликано на допомогу, і я допоміг в межах можливостей, працюючи з телефону.


Посилання на неробочий час було вказано як пояснення, а не як аргумент для уникнення взаємодії зі спільнотою.​

[3] Щодо ''токсичності'' та провокацій​

Початок конфліктної частини діалогу був не від модерації Discord. Саме з боку гравців почалися провокативні формулювання, перебільшення та спроби емоційного тиску замість конструктивної комунікації.

Модерація реагувала спокійно, без використання образ, погроз чи дискредитації.​

[4] Щодо видалення повідомлень​

Видалення повідомлень проводилося з метою стабілізувати ситуацію та припинити перепалки, оскільки на той момент конфлікт уже розділився на два паралельні: у голосовому каналі та у текстовому чаті.

Це стандартна практика, яка застосовується у випадках, коли діалог переходить у конфліктну площину.​

[5] Щодо тверджень про ''моральний тиск'', ''знецінення спільноти'' та ''цензуру''​

Такі формулювання є суб’єктивними оцінками та не підтверджуються конкретними фактами порушення правил Discord або техпідтримки. Також не було зафіксовано жодного порушення з боку гравців, яке вимагало б застосування покарання.​

[6] Щодо участі іншого модератора (Одін Морф)​

Участь іншого модератора була нормальною робочою комунікацією модерації Discord. Погроз покараннями не було було вказано стандартний механізм оскарження через форум, що є правильною процедурою.​

[7] Щодо тверджень про ''домінування статусом''​

Статуси модерації не використовувалися з метою тиску чи нав’язування позиції. Вони застосовувалися тільки в межах функціоналу:

[1] роз’яснення
[2] наведення порядку
[3] технічні коригування​

Фінальний, [8] пункт.​

Діалог з великою кількістю гравців завжди складний, особливо вночі та в умовах перенасичених каналів. В подібних ситуаціях раджу гравцям фокусуватися на конструктиві, а не на намаганні ''переписати'' технічні рішення через крайню точку емоцій.

Модерація Discord завжди готова допомогти, але не завжди в режимі реального часу і не завжди у форматі, який зручний усій аудиторії одночасно.

[Очікуйте відповіді від ЗКТП]

​

 

[Андрій Гончаров]

Вітаю!

Розглянувши вашу скаргу, підтверджень перевищення повноважень або зловживання статусом з боку модерації не виявлено.
Разом із модераторами було роз’яснено моменти, в яких їхні формулювання могли виглядати для гравців провокативними, з метою уникнення подібних ситуацій у майбутньому. Підстав для застосування санкцій немає.
Додатково хочу зауважити: для забезпечення контролю та підтримання порядку на сервері у пізній час була залучена старша модерація з інших серверів. Щодо модератора Одін Морф, з ним одразу після інциденту було проведено бесіду.

Відповіді на інші питання вже були надані S.M у попередньому повідомленні.

[Розглянуто]​