Розглянуто Для Керівника або ГА

[Зубареффф]

1. Ваш нікнейм: Андрій Зубареф
2. Нікнейм адміністратора: адміністратори
3. Суть скарги:

Шановна адміністраціє!

Звертаюся до вас із проблемою, яка стосується роботи адміністрації та безпосередньо впливає на ігровий процес. Наразі мені стало відомо, що після змін у складі адміністрації було введено робочий графік. Проте через це після 22:00 гравцям практично неможливо отримати допомогу від адміністрації. Особисто я подавав понад три репорти, але жоден із них не отримав відповіді. Подібна ситуація трапляється не вперше. Також інші гравці стикаються з аналогічною проблемою: вони подають репорти та очікують на реакцію адміністрації понад 40 хвилин, однак відповіді так і не отримують.

Прошу адміністрацію звернути увагу на цю проблему та вжити відповідних заходів для її вирішення. Вважаю, що гравці повинні мати можливість отримати допомогу в розумні терміни незалежно від часу доби. На підтвердження своїх слів можу надати відповідні докази у вигляді скриншотів репортів та часу очікування.

Сподіваюся на розгляд даного звернення та вжиття необхідних заходів щодо покращення роботи адміністрації.

Дякую за увагу.
4. Доказ отриманого покарання (скриншот/відео): Скріни , Відео
5. Дата порушення: 04.06.26

 

[Надін Арквейл]

Вітаю.
Шановний гравець, розглянувши вашу скаргу, повідомляю наступне.

Для адміністрації було впроваджено новий графік роботи: з 10:00 до 22:00 триває робочий час, протягом якого адміністратор виконує свої обов’язки та займається вирішенням питань, пов’язаних із сервером.

Після завершення зміни о 22:00 адміністратор має право на відпочинок. Протягом дня він надає допомогу гравцям та виконує значний обсяг роботи, тому після закінчення робочого часу не зобов’язаний займатися розглядом репортів.

Також щодо тривалого часу відповіді до 22:00. Наразі спостерігається дефіцит адміністраторів, тому вони не завжди можуть перебувати в мережі. У зв'язку з цим час розгляду звернень може бути дещо довшим. Водночас адміністрація намагається опрацьовувати всі питання якомога швидше.

Водночас вільні адміністратори можуть відповідати на репорти й після завершення зміни, однак відсутність відповіді або закриття репорту у неробочий час не є порушенням. Тому покарання адміністраторам за це видаватися не буде.

Наразі триває набір нових адміністраторів, тому склад адміністрації поступово збільшується. Завдяки цьому в майбутньому звернення, скарги та інші питання розглядатимуться швидше, а робота адміністрації стане більш ефективною.
Розглянуто.​