- Нікнейм адміністратора:Денис Червоний
- Особистий нікнейм:Валерон Вовк
- Суть скарги:не згоден з рішенням адміна
- Доказ видачі покарання (скріншот/відео):
- Дата походження:07.09.2025
Тема: Офіційна претензія щодо незаконного бану, компенсації та повернення коштів
Шановна адміністраціє проекту,
Цим повідомленням заявляю офіційну претензію. Мій акаунт було заблоковано за підозрою у використанні ботів та систем анти-АФК. Категорично заперечую ці звинувачення і наполягаю на їх безпідставності. Готовий надати докази своєї доброчесності та пройти будь-яку перевірку.
Окремо наголошую: неприпустимо спершу блокувати гравця, який фінансово підтримує проект, а вже потім починати з’ясовувати обставини. Такі дії підривають довіру до сервера, дискредитують його репутацію та створюють враження каральних заходів без доказів.
Я маю скріншоти листування, де зафіксовані погрози та шантаж (“віддай котедж і не отримаєш бан”), що є порушенням правил сервера та може підпадати під кваліфікацію вимагання. Також маю всі підтвердження оплат донат-валюти. Готовий надати ці докази адміністрації.
Правова база:
Стаття 41 Конституції України – гарантує право володіти, користуватися і розпоряджатися власністю, захист від незаконного позбавлення майна.
Стаття 42 Конституції України – захищає права споживачів та гарантує належну якість послуг.
Стаття 55 Конституції України – кожен має право на судовий захист у разі порушення його прав.
Стаття 64 Конституції України – права і свободи можуть бути обмежені лише законом, а не внутрішніми правилами приватного проєкту.
Закон України "Про захист прав споживачів":
ст. 4, ч. 6 – право на відшкодування збитків, завданих порушенням прав;
ст. 10 – право відмовитися від послуги, якщо вона не надана належним чином, та вимагати повернення коштів;
ст. 15 – зобов’язання повернути кошти у разі ненадання або неналежного надання послуг.
Цивільний кодекс України:
ст. 610–611 – порушення зобов'язань тягне за собою правові наслідки, зокрема відшкодування збитків;
ст. 907, ч. 3 – замовник має право відмовитися від договору про надання послуг і вимагати повернення коштів за ненадані послуги.
Закон України "Про електронну комерцію", ст. 13 – споживач має право розірвати електронний договір і вимагати повернення коштів, якщо послуга не надана.
Вимагаю:
1. Провести повне та об’єктивне розслідування обставин мого бану.
2. Надати офіційну письмову відповідь із зазначенням правових підстав блокування.
3. Заморозити використання і списання всіх придбаних мною послуг на час розгляду.
4. У разі підтвердження правомірності бану – повернути всі витрачені мною кошти, відповідно до ст. 10 та ст. 15 Закону України "Про захист прав споживачів", ст. 907 ЦКУ та ст. 13 Закону України "Про електронну комерцію".
5. У разі помилкового бану – негайно розблокувати акаунт і компенсувати збитки (повернення витраченої внутрішньоігрової валюти, бонуси, подовження дії послуг).
6. Розглянути питання покарання гравців, які здійснювали шантаж і погрози.
7. Надати публічне пояснення політики серверу щодо блокування донатерів без розслідування.
У разі відсутності відповіді протягом 7 днів залишаю за собою право звернутися до суду, кіберполіції України та Держпродспоживслужби для захисту своїх прав і відшкодування матеріальних і моральних збитків.
З повагою,
[Валерон Вовк 40643]
07.09.2025
