ПОЛОЖЕННЯ ПРО ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗАЯВ ТА ЗВЕРНЕНЬ ГРОМАДЯН
1. Загальні положення
1.1. Це Положення визначає порядок подання, реєстрації та розгляду заяв, скарг, пропозицій та інших звернень громадян до Головного управління Національної поліції.1.2. Подання звернення не гарантує його обов'язкового задоволення.
1.3. Розгляд звернень здійснюється виключно в межах компетенції Головного управління Національної поліції.
1.4. Керівництво ГУНП залишає за собою право відмовити в розгляді звернення, якщо воно суперечить чинному законодавству, містить недостатньо інформації або не має доказової бази.
2. Особи, уповноважені на розгляд звернень
2.1. Заяви та звернення громадян розглядаються Начальником ГУНП та його заступниками.2.2. За рішенням Начальника ГУНП окремі звернення можуть бути передані для вивчення керівникам структурних підрозділів.
2.3. Рішення Начальника ГУНП та/або його заступників є остаточним та не підлягає оскарженню в межах даного розділу.
3. Порядок подання звернень
3.1. Звернення подається за встановленою формою (Додаток 1).3.2. Автор звернення зобов'язаний надати повну та достовірну інформацію щодо обставин справи.
3.3. До звернення повинні бути додані докази у вигляді фото-, відеоматеріалів або інших підтверджуючих матеріалів.
3.4. Звернення без доказів можуть бути залишені без розгляду.
3.5. Анонімні звернення до розгляду не приймаються.
4. Порядок розгляду звернень
4.1. Керівництво ГУНП самостійно визначає доцільність проведення перевірки за поданим зверненням.4.2. При розгляді звернення враховуються всі наявні матеріали, включаючи службову документацію та пояснення співробітників поліції ( у разі скарги на працівників поліції).
4.3. У разі недостатності доказів перевага надається службовим матеріалам та поясненням співробітників поліції.
4.4. Керівництво ГУНП має право запросити додаткові матеріали або пояснення від заявника.
4.5. У разі відмови заявника надати додаткову інформацію звернення може бути закрите без подальшого розгляду.
5. Підстави для відмови в розгляді
5.1. Відсутність доказів.5.2. Наявність недостовірної або неправдивої інформації.
5.3. Порушення встановленої форми подання.
5.4. Образливий зміст звернення.
5.5. Повторне звернення з питання, щодо якого вже було прийнято рішення.
5.6. Закінчення строку подання звернення, якщо з моменту події минуло більше 7 діб.
6. Передзаключні положення
6.1. Керівництво ГУНП має право самостійно тлумачити норми цього Положення у випадках, не передбачених ним.6.2. Керівництво ГУНП залишає за собою право змінювати порядок розгляду звернень без попереднього повідомлення.
6.3. Остаточне рішення за результатами розгляду звернення приймається Начальником ГУНП або його заступниками.
6.4. Подання звернення означає повну згоду заявника з вимогами цього Положення.
7. Строки розгляду звернень
7.1. Після подання звернення керівництво ГУНП бере його до розгляду протягом 72 годин з моменту публікації.7.2. Загальний строк розгляду звернення становить до 14 будніх днів (понеділок, вівторок, середа, четвер, п'ятниця) з моменту взяття його до розгляду..
7.3. У разі необхідності проведення додаткової перевірки строк розгляду може бути продовжений Начальником ГУНП або його заступниками до 35 календарних днів без додаткового погодження із заявником.
7.4. Якщо для розгляду звернення необхідні додаткові докази або пояснення, уповноважена особа залишає відповідний запит у темі звернення з наданням джерела заявнику, куди той може надати необхідні додаткові докази або пояснення. У разі направлення заявнику запиту про надання додаткових доказів перебіг загального строку розгляду звернення зупиняється. До загального строку не включається період з дня направлення такого запиту до дня фактичного отримання запитуваних доказів включно. Перебіг строку розгляду звернення поновлюється з календарного дня, наступного за днем фактичного отримання запитуваних доказів, незалежно від часу їх надходження.
7.5. Заявник зобов'язаний надати запитувані матеріали протягом 48 годин з моменту публікації запиту.
7.6. У разі ненадання запитуваних доказів або пояснень у встановлений строк, автоматично вважається, що такі докази відсутні. Звернення може бути залишене без розгляду та закрите.
7.7. Перебіг строку розгляду звернення зупиняється на час очікування додаткових матеріалів від заявника.
7.8. Звернення, у яких заявник не відповідає на запити керівництва ГУНП понад 48 годин, можуть бути заархівовані без прийняття рішення по суті.
7.9. Керівництво ГУНП має право достроково завершити розгляд звернення у разі встановлення відсутності порушення або недостатності доказової бази.
7.10 За фактом кожного розгляду, особою яка здійснювала розгляд заяви, формується відповідний документ про розгляд звернення.