У цьому розділі ви можете подати скаргу на адміністратора, який порушив правила.
1. Загальна інформація
1.1. Термін розгляду скарги становить до 24 годин із моменту її публікації.Примітка: якщо ситуація є спірною, потребує додаткової перевірки, отримання пояснень від сторін або аналізу додаткових доказів, ГА/КА мають право продовжити термін розгляду до 48 годин.
1.2. Усі скарги розглядаються відповідно до Правил Ukraine GTA та внутрішнього регламенту.
1.3. ГА/КА має право самостійно оцінювати повноту, достовірність та достатність наданих доказів.
1.4. Скарги на основний склад команди (розробники, піар-менеджер, дизайнер тощо) розглядаються в особистих повідомленнях Керівника (особисті повідомлення на форумі/телеграм).
1.5. Головний адміністратор має право надати відповідь на будь-яку скаргу в цьому розділі, якщо в ній не містяться докази порушень Головним адміністратором.
1.6. Адміністрація не надає докази порушень гравцям, лише Головному адміністратору/Куратору адміністрації.
2. Заборонено
2.1. Флуд, офтоп, повідомлення, що не стосуються суті скарги.2.2. Використання нецензурної лексики, образ, завуальованих образ, погроз, провокацій або іншої неадекватної поведінки.
2.3. Прояв неповаги до адміністрації сервера.
2.4. Навмисне введення адміністрації в оману шляхом надання неправдивої інформації або недостовірних доказів.
3. Не підлягають розгляду
3.1. Відеозапис завантажено не через платформу YouTube.
3.2. Скарга містить образи, нецензурну лексику, флуд, офтоп, провокації або будь-яку іншу інформацію, що не стосується суті звернення.
3.3. Відсутні докази порушення або вони не дозволяють об'єктивно встановити всі обставини ситуації.
3.4. Докази не є повними, достовірними або не дають можливості ГА/КА оцінити ситуацію в повному обсязі.
3.5. Відеозапис починається або закінчується безпосередньо в момент можливого порушення та не містить достатнього проміжку часу до або після нього.
3.6. Відеозапис має тривалість понад 2 хвилини, але автор не вказав тайм-коди основних моментів.
3.7. Відеозапис менше ніж 1 хвилина або понад 5 хвилин (виняток коротка ситуація, яка не потребує відео на 60 секунд, або довготривала ситуація, яку обрізати до 5 хвилин не можна для повного розуміння)
Виключення: критичні порушення
3.8. Відеозапис містить монтаж, склейки, вирізані фрагменти, прискорення, уповільнення, накладені ефекти, фільтри або будь-яке інше редагування, що може вплинути на об'єктивне сприйняття доказів.
Примітка: у разі виявлення ознак монтажу або стороннього редагування скарга відхиляється без подальшого розгляду.
3.9. Під час відеозапису відображається індикатор роботи голосового чату (активація мікрофона), однак звук мікрофона автора запису відсутній.
Примітка: якщо голосове спілкування не має значення для встановлення всіх обставин ситуації, адміністрація може розглянути скаргу як виняток.
3.10. Скріншоти не дозволяють однозначно встановити факт порушення або не містять повного контексту ситуації.
3.11. Автор скарги використовує змінені файли ігрового клієнта, модифікації або сторонні файли, що можуть впливати на відображення гри чи процес фіксації доказів.
3.12. Надані докази є підробленими, відредагованими, вирваними з контексту або містять недостовірну інформацію.
3.13. Автор відмовився надати повний відеозапис або додаткові матеріали після відповідного запиту ГА/КА.
3.14. Скарга є копією або дублює вже існуючу чи раніше розглянуту скаргу.
3.15. Скарга оформлена не за встановленою формою.
3.16. Скарга має нечитабельне оформлення (дрібний шрифт, кольори, що зливаються з оформленням форуму, надмірне форматування тощо).
3.17. Скарга подана від третьої особи.
Примітка 1: адміністрація може розглянути таку скаргу, якщо вона містить докази критичних порушень Правил Ukraine GTA, зокрема: образи або згадки рідних, використання стороннього програмного забезпечення, образи проєкту Ukraine GTA, дії, що можуть завдати значної шкоди серверу, його репутації або іншим гравцям.
Примітка 2: скарга не вважається поданою від третьої особи, якщо її автор був безпосереднім свідком усієї ситуації від початку до завершення, має повний відеозапис події та може об'єктивно підтвердити всі обставини інциденту.
Форма подачі скарги